01 · Kartlegging
Vi går gjennom tjenester, kundetyper, åpningstider, områder, vanlige spørsmål, hastegrad og interne rutiner.
SLIK FUNGERER DET
Ikke en standardbot. En førstelinje bygget rundt bedriften deres.
Telefonagenten lærer ikke «alt». Den får et tydelig mandat, en kontrollert samtaleflyt og klare grenser for hva den kan gjøre.
Fra kartlegging til lansering
02 · Samtaleflyt
Vi bygger spørsmålene agenten skal stille, hvilken informasjon som må innhentes og når en samtale skal overføres.
03 · Realistisk testing
Agenten testes med dialekter, adresser, bakgrunnsstøy, avbrudd og spørsmål den ikke skal svare på.
04 · Tilkobling
Dere beholder nummeret. Valgte eller ubesvarte anrop kobles videre etter oppsettet dere godkjenner.
05 · Optimalisering
Samtalene evalueres og flyten forbedres løpende innenfor avtalte rammer.
Tydelige grenser bygger tillit.
Innringeren informeres om at vedkommende snakker med en digital assistent. Agenten skal ikke dikte opp priser, responstid eller faglige råd. Kunden kan be om menneskelig oppfølging, og personopplysninger begrenses til det som er nødvendig.
Lydopptak fremstilles ikke som standardfunksjon. Eventuell bruk krever egen juridisk og teknisk avklaring.
Normal oppstartstid: 7–14 dager. Mer omfattende integrasjoner kan kreve ekstra tid.
Se om bedriften kvalifiserer ↗